La inteligencia artificial (IA) generativa está revolucionando el panorama empresarial moderno. ChatGPT es, sin duda, la herramienta que ha adquirido más popularidad. Su capacidad para producir texto y analizar datos es sobradamente conocida. En este artículo vamos a presentar una selección de casos de uso específicos y más sofisticados que pueden multiplicar su valor como un activo empresarial de gran utilidad.
Advertencia previa: limitaciones y desafíos de ChatGPT
ChatGPT no está exento de limitaciones. Uno de los principales retos es la precisión y fiabilidad de la información generada.
Aunque puede procesar y analizar grandes volúmenes de datos, la calidad de sus respuestas dependerá en gran medida de la claridad y especificidad de las preguntas o instrucciones formuladas, conocidas como “prompts”. Además, puede verse afectada por sesgos en su programación, así como del propio usuario.
Conviene tener presente que su desarrollo y entrenamiento no contaron con una supervisión de la veracidad de la información suministrada. Esto puede dar lugar a respuestas aparentemente plausibles pero equivocadas. Asimismo, la versión gratuita tiene restricciones en cuanto a la actualización de datos, lo que puede generar respuestas desactualizadas o incompletas.
Por último, aunque esta IA puede ofrecer análisis y recomendaciones, carece de la capacidad para comprender completamente el contexto y las sutilezas específicas del negocio. Esto exige que sus respuestas siempre cuenten con una supervisión y validación humana.
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Asistencia en procesos de reclutamiento y contratación
Es posible automatizar determinadas tareas iniciales en los procesos de reclutamiento. Esta herramienta puede analizar rápidamente grandes cantidades de currículums, identificando aquellos candidatos que mejor se ajustan a los requisitos del puesto.
Adicionalmente, también puede examinar las respuestas que estos expresen en los formularios de contratación. Dicha información le permite extraer conclusiones respecto a la personalidad de cada candidato, la cual puede ser utilizada por los responsables de recursos humanos.
Chatbots y asistencia para equipos de atención al cliente
ChatGPT puede integrarse con chatbots que proporcionen una primera capa de atención a los clientes. Esto reduce los tiempos de espera y mejora significativamente la experiencia del usuario. Estos chatbots son capaces de responder a consultas frecuentes, resolver problemas básicos y ejecutar tareas simples, tales como agendar citas o gestionar pedidos. Conviene tener presente que las generaciones más jóvenes prefieren opciones de autoservicio digital.
Por otro lado, también es un excelente asistente para los equipos de atención al cliente. Puede facilitar el acceso a las bases de datos, mediante una búsqueda de información más conversacional. Esto es especialmente útil para resolver dudas complejas o proporcionar información detallada.
En definitiva, las empresas pueden equilibrar eficazmente la automatización y la atención personalizada para mejorar tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio al cliente.
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ChatGPT como asistente personal para gestores de proyectos
Esta herramienta está igualmente capacitada para asistir a gestores y directivos, optimizando la administración y gestión de sus tareas de manera eficaz. En este sentido, logra analizar con rapidez grandes volúmenes de información y datos, facilitando la extracción de resúmenes y conclusiones esenciales.
Asimismo, posee la habilidad para elaborar cronogramas detallados, realizar traducciones a múltiples idiomas, sugerir recordatorios de tareas pendientes y documentar procesos meticulosamente. Estas capacidades contribuyen significativamente a la mejora de la eficiencia y organización en la gestión de proyectos.
Análisis de sentimiento del cliente para ventas y marketing
Una vez integrada con el CRM de la empresa, se puede valorar las opiniones y reseñas expresadas por los clientes sobre sus productos o servicios. Esto permite identificar qué aspectos de sus productos son más apreciados por los clientes y cuáles suscitan críticas.
Junto a ello, el análisis de sentimiento proporcionado por ChatGPT puede revelar oportunidades de crecimiento y problemas potenciales antes de que deriven en una crisis reputacional. En conclusión, es un excelente recurso para responder de forma rápida a las expectativas del mercado.
Previsiones de ventas
Por último, gracias a su capacidad para procesar y analizar datos, la herramienta puede ayudar en el pronóstico de ventas.
Este proceso comienza con la carga de datos relevantes, como documentos en Excel o PDF, que contengan información detallada de ventas en ejercicios anteriores. Una vez proporcionados estos datos, la IA puede ser instruida para evaluar los incrementos y caídas históricas de ventas, considerando las tendencias del sector y las proyecciones macroeconómicas.
Así, permite a las empresas obtener una visión preliminar sobre las expectativas de ventas futuras, para productos o servicios específicos. Sobra decir que estos resultados siempre deben ser revisados y validados por expertos, especialmente en decisiones financieras críticas.
