La transformación digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad imperante en el mundo empresarial, pero, además, se debe contar con las herramientas digitales adecuadas para implementar este tipo de procesos.
Según Deloitte, las empresas que han alcanzado una madurez digital experimentan un aumento del 45% en sus ingresos por encima del promedio de su sector.
Esta tendencia se ve respaldada por el estudio sobre el Índice de Aceleración Digital (IAD) que Boston Consulting Group (BCG) realizó en 2021. Este trabajo reveló que las compañías digitalmente maduras consiguieron una valoración un 23% superior a los niveles previos a la crisis económica generada por la COVID-19.
La digitalización no solo impulsa el crecimiento, sino que también fortalece la resiliencia empresarial. Dejando a un lado los activos digitales obvios, como puede ser una página web, un sistema de gestión de contenidos (CMS) adecuado para el modelo de negocio, o la creación de perfiles para la audiencia de dicho negocio en las redes sociales, se debe tener en cuenta que hay una selección de herramientas digitales que toda empresa debe desplegar.
Gestión de relaciones con clientes (CRM)
La gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) se refiere a los sistemas diseñados para rastrear y fortalecer las interacciones, tanto con tus clientes actuales como con los futuros.
Un CRM eficaz no solo organiza una base de datos, sino que también optimiza las estrategias de marketing y ventas, lo que mejora la retención y la satisfacción del cliente. Para elegir un CRM es esencial considerar factores como la escala de la empresa, las funcionalidades requeridas y la integración con otros sistemas existentes.
Herramientas digitales de automatización de marketing
Las plataformas de “Marketing Automation” permiten automatizar y personalizar la interacción con la audiencia a través de campañas de email y mensajería instantánea. Además, estas herramientas digitales te permiten segmentar tu base de contactos para lograr los mejores resultados de venta y retención.
Herramientas populares como HubSpot, Marketo y Mailchimp ofrecen soluciones que van desde la gestión de leads hasta el análisis de campañas. Estas plataformas permiten a las empresas crear flujos de trabajo, rastrear interacciones y adaptar estrategias basadas en el comportamiento real del cliente.
Soluciones de comercio electrónico
La relevancia del comercio electrónico es innegable, con un crecimiento constante año tras año.
Lectura recomendada:
La capacidad de vender productos y servicios online no solo amplía el alcance geográfico de la compañía, sino que también satisface las expectativas del consumidor actual, que busca la máxima comodidad y rapidez.
Plataformas como Shopify, WooCommerce, Prestashop y Magento ofrecen soluciones robustas y personalizables, ya que utilizar herramientas digitales de CMS es la mejor opción para crear y autogestionar una tienda de comercio electrónico.
Herramientas digitales de análisis y métricas
Medir y analizar el rendimiento de tu estrategia y acciones de marketing digital es fundamental. Las decisiones basadas en datos pueden marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de un negocio.
Las herramientas de análisis y métricas permiten a las empresas obtener una visión clara del retorno de su inversión, identificar oportunidades y ajustar estrategias en tiempo real. Google Analytics, por ejemplo, ofrece insights detallados del tráfico web y comportamiento del usuario.
Las herramientas de análisis y métricas permiten a las empresas obtener una visión clara del retorno de su inversión, identificar oportunidades y ajustar estrategias en tiempo real. Google Analytics, por ejemplo, ofrece informes detallados del tráfico web y comportamiento del usuario.
Plataformas de colaboración y trabajo en equipo
En la era digital actual, con la creciente tendencia al teletrabajo, la colaboración eficiente y el trabajo en equipo son esenciales para el éxito empresarial.
Las plataformas de colaboración han revolucionado la forma en que los equipos se comunican y gestionan proyectos, especialmente en entornos de trabajo remoto o híbrido. Herramientas como Slack ofrecen canales de comunicación instantánea, mientras que Trello y Asana permiten una gestión de proyectos de manera visual y organizada.
Microsoft Teams integra chat, videoconferencias y colaboración en documentos en una sola plataforma. Estas herramientas líderes en el mercado no solo optimizan la productividad, sino que también fortalecen la cohesión del equipo y la cultura corporativa.
Herramientas digitales de finanzas y contabilidad
Las plataformas digitales de finanzas y contabilidad permiten a tu empresa mantener sus finanzas en orden. Esto facilita la planificación, el seguimiento de ingresos, de los gastos y la toma de decisiones informadas.
Softwares como QuickBooks y Xero ofrecen soluciones integrales para la contabilidad, mientras que FreshBooks es ideal para la facturación y gestión de gastos. Estas plataformas no solo simplifican la contabilidad, sino que también proporcionan métricas valiosas para optimizar la estrategia financiera y el crecimiento empresarial.
Por otro lado, no hay que olvidar vigilar la solvencia de tu cartera de clientes. En Solunion ponemos a tu disposición el servicio digital eGrade, con el que puedes gestionar los riesgos de tu actividad comercial de forma más eficiente, optimizando la elección y calificación de tus proveedores.
Lectura recomendada:
Soluciones de atención al cliente
Por último, un servicio al cliente excepcional se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas en la era digital. Proporcionar respuestas rápidas, soluciones efectivas y una comunicación fluida es esencial para retener y atraer clientes.
Existen muchas opciones en este tipo de herramientas digitales, como Zendesk, que te permite gestionar consultas, quejas y feedback de manera eficiente, centralizando la comunicación en una única plataforma. Además, estas herramientas también ofrecen análisis y métricas que ayudan a identificar áreas de mejora.
De acuerdo con la “Encuesta Global de Tendencias Tecnológicas”, publicada por Equinix en 2022, el 72% de las organizaciones encuestadas prevé utilizar la tecnología digital para expandirse a otras ciudades, países o incluso regiones, en un periodo de 12 meses.
Lectura recomendada:
Sin duda, aquellos negocios y empresas que avancen más rápidamente en su transformación digital incrementarán sus opciones de supervivencia y crecimiento en el futuro inminente, dejando atrás a las empresas que no sean capaces de seguir esta tendencia.
